Wil je iets meer weten over een spel of heb je een vraag over familiespellen.nl? Kijk of je je antwoord hieronder kunt vinden. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier of anders bellen op: 0541-228060.

• Aanschaftips
  • Waar staat het CE Keurmerk voor?

• Klantenservice
  • 30 dagen op zicht
  • Bestellen
  • Bezorgen
  • Garantie
  • Levertijd
  • Openingstijden
  • Ophalen
  • Probleem of beschadiging
  • Retourneren
  • Veilig betalen
  • Verzendkosten
  • Zelf afleverdatum kiezen

• Algemeen
  • Ons magazijn
  • Wie zijn wij?

• Aanschaftips
  • Waar staat het CE Keurmerk voor?

    Alle spellen die in Nederland worden verkocht, moeten voorzien zijn van een CE-markering, ongeacht het land van herkomst. De leverancier verklaart middels het aanbrengen van dit CE teken dat het product voldoet aan de eisen die in Europa gesteld worden in de wet. Alle spellen die je aanschaft in onze shop voldoen uiteraard aan dit keurmerk.

    > Ga terug
  
  
• Klantenservice
  • 30 dagen op zicht

    Voor je bestelling geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Indien je het produkt niet wilt hebben kun je deze ongemonteerd en in ongeopende verpakking retourzenden. De verzendkosten van retouren zijn voor jouw rekening. Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.  

    > Ga terug
  • Bestellen

    Op Familiespellen.nl kun jij 24 uur per dag je bestelling plaatsen. Bestelling via mail of telefoon is helaas niet mogelijk. Mocht je problemen hebben met het invoeren van je bestelling, dan is de klantenservice op ma- vr van 09.00 -17.00 uur beschikbaar voor ondersteuning. Je vraag kun je ook mailen via ons contactformulier.

    > Ga terug
  • Bezorgen

    Familiespellen.nl bezorgt van maandag t/m zaterdag. Wij werken hiervoor samen met PostNL.

    > Ga terug
  • Garantie

    Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Bij de producten geven wij de garantie termijn aan. Bij elk product staat in gebruiksaanschrijving exact aangegeven waar de volledige garantie op van toepassing is. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum van de garantieperiode.

    > Ga terug
  • Levertijd

    Bij elk product staat exact aangegeven de levertijd in dagen. Bij bestellingen met 1 dag levertijd, welke besteld zijn voor 17:30 uur worden op werkdagen dezelfde dag nog verstuurd. Bij een bestelling in het weekend worden de pakketten op maandag verstuurd en dinsdag afgeleverd.

    > Ga terug
  • Openingstijden

    Familiespellen.nl is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via e-mail. Wij streven er naar om binnen 1 werkdag te reageren. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur op telefoonnummer 0541-228060.

    > Ga terug
  • Ophalen

    spellen en accessoires die besteld en betaald zijn via Familiespellen.nl kunnen ook worden afgehaald in Oldenzaal. Dit dient vooraf kenbaar gemaakt te worden. Let op: wij hebben geen voorraad op ons adres. spellen en accessoires kunnen alleen afgehaald of bekeken worden indien hier vooraf melding van is gemaakt.

    > Ga terug
  • Probleem of beschadiging

    Alle vragen, klachten of opmerkingen over levering ontvangen wij graag via ons contactformulier. Graag bij klachten of opmerkingen je ordernummer vermelden.

    > Ga terug
  • Retourneren

    Indien je besluit het aangeschafte product retour te sturen, binnen de zichttermijn van 30 dagen, adviseren wij eerst even contact (0541-228060) met ons op te nemen voor een snelle en adequate afhandeling. Je kunt het product ongemonteerd en in ongeopende verpakking retourzenden naar:  Familiespellen.nl  Ainsworthstraat 16  7575 BT Oldenzaal  Nederland  De verzendkosten van retouren zijn voor jouw rekening. Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

    > Ga terug
  • Veilig betalen

    Het is mogelijk om op 2 manier te betalen. Het gemakkelijkst en veiligst gaat dit via Ideal. Naast Ideal kun je tevens kiezen voor "vooruitbetaling". Je dient dan zelf het geld over te maken naar ons rekeningnummer.  In het bestelproces worden vanaf stap 2 je gegevens beveiligd. Je kunt dit zien doordat er een slotje verschijnt in je browser en i.p.v. http voor ons webadres verschijnt er https.

    > Ga terug
  • Verzendkosten

    Verzending door heel Nederland is gratis bij een bestelling vanaf 19,95. Bij een bestelling lager dan dit bedrag rekenen wij verzendkosten van 5,95.

    > Ga terug
  • Zelf afleverdatum kiezen

    In stap 2 van het bestelproces staat de eerst mogelijke afleverdatum automatisch aangegeven. Wil je graag je bestelling op een andere datum afgeleverd krijgen, dan kun je in de kalender eenvoudig de door jou gewenste datum kiezen. In verband met logistieke redenen kun je drie maanden vooruit plannen.

    > Ga terug
  
  
• Algemeen
  • Ons magazijn

    Ons magazijn heeft een ruime voorraad loopfietsen. Hierdoor zijn wij in staat om snel en vakkundig bestellingen uit te kunnen leveren. Ons magazijn is gevestigd op een ander adres dan ons vestigingsadres.

    > Ga terug
  • Wie zijn wij?

    Familiespellen.nl is een onderdeel van XLshop group B.V. te Oldenzaal. XL shop group is ontstaan uit een samenwerking van een aantal partijen en personen die hun sporen hebben verdiend in de wereld van online, doelgroepbenadering en internetverkoop en dan met name gericht op kinderen en families. Dit zijn LOOK@T BV te Oldenzaal vooral bekend van de populaire site Kleurplaten.nl en Shoptimalisatie vooral gericht op online marketing voor bedrijven.

    De webshops die onder de XL shop group vallen zijn: Skelters.nl, Driewielers.nl, Loopauto.nl, Loopfietsen.nl, Kindersteppen.nl, Familiespellen.nl, Poppenwagen.nl, Loopwagens.nl, Hobbelpaarden.nl, Poppenhuis.nl, Kinderkeuken.nl, Kinderkruiwagen.nl, Kinderkoffer.nl, Speelgoedkist.nl, Fietszitje.nl, Racebaan.nl, Houtentreinshop.nl en Kinderwerkbank.nl.

    > Ga terug